سياسة الاستبدال و الاسترجاع

رضاكم هو هدفنا في متجر غلاف.

نظراً لأن منتجاتنا عبارة عن سلع رقمية قابلة للتحميل الفوري (ملفات، قوالب، كتب إلكترونية، إلخ)، فإنه بمجرد إتمام الشراء وتسليم الرابط للعميل، لا يمكننا قبول الاسترجاع أو الاستبدال أو إلغاء الطلب، حيث لا يمكن إثبات عدم استخدام العميل للملف أو الاحتفاظ بنسخة منه.

الحالات الاستثنائية التي نقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال: نحن نلتزم بجودة منتجاتنا، ولذلك يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ أو استبدال الملف في الحالات التالية فقط

1. تلف الملف: إذا كان الملف المحمل تالفاً أو لا يعمل أو لا يفتح بسبب مشكلة تقنية من طرفنا.
2. اختلاف المنتج: إذا كان الملف الذي تم تسليمه يختلف كلياً عن الوصف المذكور في صفحة المنتج على المتجر.
3. عملية شراء مزدوجة: إذا قمت بشراء نفس المنتج مرتين عن طريق الخطأ (يتم استرجاع قيمة النسخة المكررة).

• آلية طلب الدعم: في حال واجهتك أي من المشاكل المذكورة أعلاه، يرجى التواصل معنا عبر (ضع البريد الإلكتروني أو رقم الواتساب الخاص بالدعم) خلال مدة أقصاها (مثلاً: 3 أيام) من تاريخ الشراء، مع إرفاق رقم الطلب وتوضيح المشكلة، وسيقوم فريقنا بحلها فوراً بتوفير ملف سليم أو إرجاع المبلغ حسب الحالة.